Retningslinjer for angrerett
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder kjøp gjort i nettbutikken Tova Parfyme, drevet av Wgw International AS, org.nr. 937 597 118.
Kontaktinformasjon:
Wgw International AS
Øygardsvegen 110
3914 Porsgrunn
E-post: post@tovaparfyme.no
1. 30 dagers returrett
Vi tilbyr 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.
For å kunne returnere en vare under vår utvidede 30 dagers returrett må varen være:
- ubrukt
- uåpnet
- i original stand
- i originalemballasje
- med eventuell forsegling, merker og etiketter intakt
- ledsaget av kvittering eller annet kjøpsbevis
Denne utvidede returretten kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter, og begrenser ikke angrerett eller reklamasjonsrett etter norsk lov.
2. Slik starter du en retur
For å starte en retur må du kontakte oss på:
Oppgi ordrenummer, navn og hvilke varer du ønsker å returnere. Vi vil deretter gi deg instruksjoner for hvordan returen skal sendes.
Returer skal sendes til:
Wgw International AS
Øygardsvegen 110
3914 Porsgrunn
Varer som sendes i retur uten at du først har kontaktet oss, kan ta lengre tid å behandle og kan bli avvist dersom vilkårene for retur ikke er oppfylt.
3. Returkostnader
Ved bruk av angrerett eller vår 30 dagers returrett betaler kunden returkostnaden, med mindre annet er avtalt.
Dersom returen skyldes at varen er feil, skadet, mangelfull eller at vi har sendt feil vare, dekker vi nødvendige returkostnader.
Dersom vi sender deg en returetikett, vil vi informere deg om eventuell kostnad før returen gjennomføres. Eventuell returkostnad kan trekkes fra refusjonsbeløpet, med mindre returen skyldes feil fra vår side.
4. 14 dagers angrerett
Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har valgt, mottar varen.
Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.
For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen utløper. Du kan kontakte oss på:
Du kan også bruke standard angrerettskjema dersom du ønsker det, men det er ikke et krav så lenge du gir oss en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.
Etter at du har meldt fra om bruk av angrerett, må varen sendes tilbake til oss uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
5. Varens tilstand ved retur
Ved retur må varen pakkes forsvarlig. Du er ansvarlig for varen frem til vi har mottatt den.
Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag i refusjonen for eventuell verdireduksjon.
For parfymer, kosmetikk og andre hygieneprodukter gjelder egne regler, se punkt 6.
6. Varer som ikke kan returneres
Av hensyn til helse og hygiene kan forseglede varer ikke returneres dersom forseglingen er brutt etter levering.
Dette gjelder blant annet:
- parfymer
- kosmetikk
- skjønnhetsprodukter
- hygieneprodukter
- andre forseglede produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt
Gavekort kan ikke returneres eller refunderes.
Nedsatte varer omfattes av angrerett og reklamasjonsrett etter norsk lov. Dersom vi tilbyr en utvidet 30 dagers returrett, kan denne være begrenset for enkelte kampanjevarer eller salgsvarer dersom dette er tydelig opplyst ved kjøp.
7. Bytte av varer
Vi tilbyr som hovedregel ikke direkte bytte.
Den raskeste måten å få en annen vare på, er å returnere varen du har kjøpt, og deretter legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.
8. Feil, skader eller feil vare
Kontroller varen så snart du mottar bestillingen.
Kontakt oss så raskt som mulig dersom:
- varen er skadet
- varen har en feil eller mangel
- du har mottatt feil vare
- det mangler varer i bestillingen
Send oss en e-post til post@tovaparfyme.no med ordrenummer, beskrivelse av problemet og gjerne bilder dersom det er relevant.
Dette begrenser ikke din lovbestemte reklamasjonsrett.
9. Reklamasjon
Dersom det foreligger en feil eller mangel ved varen, har du rett til å reklamere etter norsk forbrukerlovgivning.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Ved forbrukerkjøp vil en reklamasjon innen to måneder alltid regnes som innen rimelig tid.
Dersom reklamasjonen er berettiget, vil vi i samsvar med gjeldende regler tilby retting, omlevering, prisavslag, heving eller annen passende løsning.
10. Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent.
Ved godkjent retur refunderes beløpet normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Ved bruk av angrerett refunderer vi betalingen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å bruke angreretten. Vi kan likevel holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Det kan ta noe tid før banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren behandler og bokfører refusjonen.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet refusjonen, kan du kontakte oss på:
11. Tilbakebetaling av frakt og gebyrer
Ved bruk av angrerett refunderes standard leveringskostnad dersom denne ble betalt ved kjøpet. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering refunderes ikke.
Returkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes feil, skade, mangel eller at vi har sendt feil vare.
12. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller refusjon, kan du kontakte oss på:
Wgw International AS
Org.nr. 937 597 118
Øygardsvegen 110
3914 Porsgrunn